Az informatikai leállás időszaka alatt

• a hamarosan megszűnő és az új, áram-gáz közös online ügyfélszolgálatunkon és mobilapplikációnkban is korlátozottan lehet áramügyeket intézni, így nem fog működni az online bankkártyás fizetés sem. Kérjük, hogy kivételesen átutalással rendezze az ebben az időszakban esedékes számláját az első oldalon feltüntetett bankszámlaszámra;
• ·ügyfélszolgálati irodáinkban sem lehet bankkártyával fizetni, tehát ezúttal az átutalás az egyetlen megoldás;
• e-számla-igénylését vagy -lemondását nem tudjuk fogadni.
• Már csak ezért is érdemes mielőbb regisztrálni az új, áram-gáz közös online ügyfélszolgálatunkra és mobilapplikációnkba, mert az informatikai leállás alatt erre sem lesz lehetőség.

Az informatikai átállás ideje alatt kizárólag az MVM telefonos ügyfélszolgálatán, illetve személyes ügyfélszolgálati irodáin igényelhet feltöltőkódot, korlátozott mennyiségben.

• Ebben az időszakban nincs lehetőség diktálni semelyik mobilappon és online ügyfélszolgálaton, továbbá irodáinkban sem.
• Telefonos diktálós automatánk ugyanakkor a nap 24 órájában fogadja a mérőállást (06 20 888 1260, 06 30 818 1260, 06 70 801 1260, valamint a csak vezetékes telefonszámról hívható 06 80 424 526). A bediktált mérőállásról a rendszer indulását követően tudjuk kiállítani és küldeni a számlát.
• Írásos ügyfélszolgálatunkon, az mvmnext.hu/irasos oldalon szintén lehetőség van diktálni.

Ha nem diktál, a megszokott módon becsült mérőállás alapján részszámlát állítunk ki Önnek. Rendkívüli diktálásra nincs szükség, akkor küldje be mérőállását, amikor a diktálási időszaka van.

Minden számlát az első oldalon feltüntetett határidőre kell befizetni függetlenül a számla fizetési módjától.

Személyes és telefonos ügyfélszolgálatunkon is korlátozott ügyintézéssel kell számolniuk ügyfeleinknek. A korlátozott ügyintézés érinti az MVM saját irodáit és postai ügyfélszolgálatainkat is.

Segítséget nyújtunk az áramügyintézéshez, ezért számláin egy villanykapcsoló ábráját helyeztük el. Ha azt kérjük, hogy adja meg felhasználási helye besorolását, Ön a villanykapcsolót válassza telefonos ügyintézés esetén is!

• Ez azt jelenti, hogy Ön az ügyfelek azon köréhez tartozik, akiknek technikai okok miatt meg kellett változtatnunk a felhasználóazonosítóját.
• 2024. július 1-je után ez az azonosító szükséges az ügyintézéshez, mérőállás-diktáláshoz és online ügyfélszolgálatra vagy mobilappra történő regisztráláshoz is. Kérjük, ne megszokásból diktálja be mérőállását! Ha régi azonosítóját elmentette vagy leírta például a diktálós kártyájára, frissítse a megadott adatot.
• Ha Ön már beregisztrált, és használja áram és/vagy földgázügyintézésre az MVM Next online ügyfélszolgálatát vagy mobilalkalmazását (mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat és MVM Next app), nem kell ismét beregisztrálnia az új azonosítóval, nincsen további teendője.
• Ha még nincs MVM-fiókja az MVM Next online ügyfélszolgálatán, akkor már az új felhasználóazonosító számmal tud regisztrálni.

Ügyfélszolgálati elérhetőségeinket az mvmnext.hu/Navigator oldalon találja, munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére.

Ha egyeznek a gáz- és áramszerződése adatai, akkor bejelentkezést követően megjelenik az áramos felhasználási helye. Ennek megerősítését követően már teljeskörűen, egy helyen intézheti gáz- és áramügyeit.

Egyéb esetben a További ügyintézés / Felhasználási helyeim / Felhasználási helyeim megbízott fizetőként / Új felhasználási hely hozzáadása opcióval veheti fel felhasználási helyét a profiljába. Az így beállított felhasználási helyeket megbízott fizetőként, korlátozott funkcionalitással kezelheti.Annak érdekében, hogy élhessen az összes ügyintézési lehetőségünkkel, kérjük, egyeztesse adatait az www.mvmnext.hu/adategyeztetes oldalon található lehetőségek kiválasztásával

Ha egyeznek a gáz- és áramszerződése adatai, akkor bejelentkezést követően megjelenik az áramos felhasználási helye. Ennek megerősítését követően már teljeskörűen, egy helyen intézheti gáz- és áramügyeit.
Egyéb esetben a További ügyintézés/Felhasználási helyeim/Felhasználási helyeim megbízott fizetőként/új felhasználási hely hozzáadása opcióval veheti fel felhasználási helyét a profiljába. Az így beállított felhasználási helyeket megbízott fizetőként, korlátozott funkcionalitással kezelheti. 
Amennyiben megbízott fizetőként olyan felhasználási helyet kezel, ahol Ön a szerződött fél, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy egyeztethessük adatait, és a továbbiakban teljeskörűen intézhesse ügyeit minden felhasználási helyén.

A két rendszer tudása sok esetben megegyezik, és a főbb funkciókat Ön ugyanúgy használhatja, mint eddig. A megszokott ügyintézést az MVM Next online felülete is biztosítja Önnek: mérőóraállás bejelentése (diktálás), számlabefizetés, e-számla igénylése.
Az MVM Next online ügyfélszolgálaton lehetőség van arra is, hogy akár pl. albérlőként is diktálhasson és befizethesse számláit. Vagyis szerződött és nem szerződött, azaz „megbízott fizető” ügyfélként is használható, az alábbiak szerint:

• Amennyiben a szerződés az Ön nevén van, és a regisztráció során megadott személyes adatok megegyeznek a közműszerződésben megadott adataival, valamint az azonosítás is befejeződött, akkor Ön szerződött ügyfélként teljes hozzáférést kap a felhasználási hely(ek) kezeléséhez, azok beállításához.
• Megbízott fizetőként is kezelhet felhasználási helyet (pl. albérletét, szülei/nagyszülei felhasználási helyét stb.), akkor is, ha nem Ön a szerződött fél, azaz nem az Ön nevén van a szerződés. Ilyen esetben a felhasználási helyet csökkentett módban érheti el: mérőállást diktálhat, számlafizetést kezdeményezhet (ezekről a szerződött ügyfél is értesítést kap), egyéb beállításokat azonban nem tehet a felületen.

Kérjük, regisztráljon az MVM Next online ügyfélszolgálatán, vagy töltse le applikációnkat, hogy továbbra is digitálisan intézhesse energiaügyeit.  A regisztrációhoz a személyazonosító okmányaiban szereplő módon adja meg az adatait. Például, ha Önnek két keresztneve van, kérjük, mindkettőt tüntesse fel a regisztráció során.

• Amennyiben a regisztrációkor megadott adatai és áramszerződése adatai megegyeznek, akkor bejelentkezést követően megjelenik az áramos felhasználási helye. Ennek megerősítését követően már teljeskörűen intézheti áramügyeit.
• Egyéb esetben a További ügyintézés / Felhasználási helyeim / Felhasználási helyeim megbízott fizetőként / Új felhasználási hely hozzáadása opcióval veheti fel felhasználási helyét a profiljába. Az így beállított felhasználási helyeket megbízott fizetőként, korlátozott funkcionalitással kezelheti. Annak érdekében, hogy élhessen az összes ügyintézési lehetőségünkkel, kérjük, egyeztesse adatait az www.mvmnext.hu/adategyeztetes oldalon található lehetőségek kiválasztásával.

Hívja munkanapokon 8 és 18 óra között a 06 1 9999 650 telefonszámot, ahol az online regisztrációban jártas munkatársaink fogadják hívását, egyeztetik Önnel az adatokat, és szükség esetén javítják is azokat rendszerünkben.