Az MVM online felületei karbantartás miatt korlátozottan lesznek elérhetők

Március 21. és 23. között az MVM tervezett, szerteágazó karbantartást végez informatikai rendszerein a jobb ügyfélélmény és az ügyfélkiszolgálási rendszer egyszerűsítése érdekében. A hétvégén a társaság weboldalai, online ügyfélszolgálata és mobilapplikációja időszakosan nem lesznek elérhetők, továbbá az e-ügyintézés és az EFM-töltési lehetőség is szünetelni fog ebben az időszakban.

Az MVM kiemelt céljai között szerepel az ügyfélkapcsolatok megerősítése, ezért folyamatosan egyszerűsíti ügyfélkiszolgálási rendszerét, valamint fejleszti online felületét és mobilalkalmazását, hogy a legtöbb ügy kényelmesen, gyorsan, bárhonnan elintézhető legyen.

Ennek érdekében hétvégén jelentős karbantartást végez valamennyi online felületén, így az MVM kéri ügyfeleit, hogy tervezhető ügyeiket péntek 22 óra előtt, illetve vasárnap 18 óra után intézzék a gördülékeny ügyintézés érdekében. Továbbá a társaság felhívja az előre fizetős mérővel rendelkezők figyelmét, hogy időben gondoskodjanak mérőjük feltöltéséről, hogy az áram- és gázszolgáltatás folyamatosan biztosított legyen számukra.

A karbantartás időszaka:
2025. március 21 – 23.

Azon áramügyfeleinknek, akiknek a számlájukon konnektor ábrája szerepel, március 21-én (péntek) 22 óra és 22-én (szombat) hajnali 2 óra között telefonon nem lehetséges a villanyóra-állás diktálása, továbbá az MVM Next applikációban ebben az időszakban nem üzemel az online ügyintézés lehetősége.

Március 23-án (vasárnap) 6 és 18 óra között nem lehetséges az ügyintézés az online ügyfélszolgálatunkon (mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat), sem az MVM Next mobilapplikációban, nem elérhető az e-ügyintézés, továbbá a villanyórák telefonos diktálása és az előre fizetős mérők töltése sem lehetséges.

Azon áramügyfeleinknek, akiknek a számlájukon villanykapcsoló ábrája szerepel, március 23-án (vasárnap) 10 óra és 18 óra között nem elérhető az online ügyintézési felület (mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat), az MVM Next mobilapplikáció, a Navigátor alkalmazás és a Gyakori kérdések weboldalunk; továbbá nem lehetséges az előre fizetős villanyórák feltöltése, sem a feltöltőpontokon, sem online.

Földgázfelhasználóinknak március 21-én (péntek) 22 óra és 22-én (szombat) hajnali 2 óra között nem működik a telefonos gázóra mérőállás diktálása. Március 22-én (szombat) 17-18 óra között az előre fizetős gázmérők feltöltése nem lehetséges, továbbá 17-22 óra között nem lehet ügyet intézni sem az online ügyintézési felületen (mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat), sem az MVM Next mobilapplikációban, valamint az e-ügyintézés sem elérhető. Március 23-án (vasárnap) 10-18 óra között sem lehet ügyet intézni az online ügyintézési felületen (mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat) és az MVM Next mobilapplikációban, és nem lehetséges az előre fizetős gázmérők feltöltése a feltöltőpontokon.

Versenypiac

Versenypiaci ügyfeleinknek március 23-án (vasárnap) 08:30 és 15 óra között nem elérhető versenypaci online ügyfélszolgálatunk (hazaienergia.hu); továbbá az előre fizetős mérők feltöltése nem lehetséges online 08:30-tól 18 óráig, feltöltőponton 10-18 óra között.

Köszönjük ügyfeleink megértését és türelmét!