Új azonosító

Az MVM Next ügyfelei gördülékeny kiszolgálása érdekében folyamatosan fejleszti áramügyintézési rendszereit és egyszerűsíti háttérfolyamatait, hogy minden egyetemes szolgáltatásban ellátott háztartás, nyaraló, mikrovállalkozás stb. a lehető legkönnyebben tudja intézni áramügyeit. Az MVM jelenleg két háttérrendszerből szolgálja ki áramfelhasználóit, azonban célja ennek egységesítése. Ezért azok az ügyfeleink, akiknek a számláján konnektor ábra szerepel, folyamatosan átkerülnek a leendő egyetlen, korszerű áramügyintézési rendszerbe. 

A legfontosabb tudnivalókat az alábbiakban foglaljuk össze: 

Ügyintézés

▼ Kell-e újra regisztrálnom az online ügyfélszolgálatra? Milyen változások várhatók az online ügyfélszolgálaton és az applikációban?

Regisztrációja megmarad, azonban felhasználási helye kétszer, a régi és az új felhasználóazonosítóval is szerepel majd az online ügyfélszolgálaton és az appban.

Felhasználási hely megszűnt azonosítókkal megnevezéssel és konnektor ábrával jelenik meg a felhasználási hely előző időszaka, amelyre megnézheti

  • korábbi számlaösszegeit és e-számláit, 
  • egyenlegét, 
  • okosmérője adatait az új időszakra is (ha felhasználási helye az MVM Démász elosztási területen van),
  • továbbá be tudja fizetni esetlegesen fennálló tartozását is. 

Az időszak további ügyeit telefonos, írásos és személyes ügyfélszolgálatunkon intézheti.

A változást követően már aktív, villanykapcsoló ábrával jelölt felhasználási helyen jelennek meg számlái, mérőállásai. Ettől kezdve a megszokott módon intézheti szinte összes ügyét az online ügyfélszolgálatunkon. Kérjük, várjon türelemmel a felhasználási hely új azonosítókkal történő megjelenéséig, kollégáink folyamatosan dolgoznak a beállításán.

▼ Hogyan érinti a változás az ügyintézési módokat?

A változás miatt Önnek új azonosítói lesznek, amelyeket az első, immár villanykapcsolóval jelzett havi számlán talál meg (a korábban megszokott konnektor helyett). Ha ügyintézés során azt kérjük, hogy válassza ki felhasználási helye besorolását, új ügyei intézéséhez már a villanykapcsolót válassza.

Elérhetőségeink nem változnak:
E-mail: ugyfelszolgalat@mvm.hu
Online ügyfélszolgálat: mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat
Mobilapplikáció: MVM Next
Web: www.mvmnext.hu
Telefonos ügyfélszolgálat: +36 20 474 9999, +36 30 474 9999, +36 70 474 9999 vagy +36 1 474 9999
A főmenüben a 2-es, áram menüponton belül a továbbiakban az 1-es almenüt válassza villanykapcsoló ábrával jelölt számláival és ügyeivel kapcsolatban, de ha még a konnektoros számláival kapcsolatos az ügyintézés, a 2-es almenüt.
Mérőállás bejelentése (nem okosmérőinél): +36 20 888 1260, +36 30 818 1260, +36 70 801 1260, vezetékes telefonszámról hívható: +36 80 424 526
Levelezési cím: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt., 1439 Budapest, Pf. 700

A kapcsoló ábrával jelölt számláival kapcsolatos ügyeit ügyfélszolgálati irodáinkban vagy telefonos ügyfélszolgálatunkon tudja intézni.

Számlázás és számlakiegyenlítés

▼ Miért kaptam végszámlát?

A lezárt időszak elszámolásaként végszámlát készítettünk Önnek, melyben a szokásos módon, naparányosan számoltuk el az érintett időszakra járó, rezsicsökkentett árú energiamennyiséget. Fontos! Mivel a felhasználási hely összes villanyóráját áttettük ugyanabba a rendszerbe, ezekre is végszámlát készítettünk becsült mérőállással.

▼ Lesz változás a számlakiállítás és -fizetés kapcsán?

Igen, az új rendszerben már naptári havi számlákat készítünk, a hónap első napjától az utolsóig. Emiatt változhat a számla fizetési határideje is.

▼ Kell adnom új csoportos beszedési megbízást a bankomnak?

Nem, ezzel kapcsolatban nincs teendője, a korábbi megbízását a bank kezelni tudja. Az átállás során előfordulhat, hogy technikai okból későbbi időpontban tudjuk indítani bankja felé az adott számla kiegyenlítésére szolgáló csoportos beszedési igényünket, ilyenkor automatikusan meghosszabbítjuk a fizetési határidőt is. Kérjük, mindig álljon rendelkezésre a számla kifizetéséhez szükséges fedezet a bankszámláján.

▼ Egyedi átutalással rendezem számláimat, változni fog a bankszámlaszám?

Ha Ön banki átutalással fizeti számláját, kérjük, hogy minden esetben az aktuális számlán feltüntetett bankszámlaszámra teljesítse a befizetést. Befizetése azonosításához a közlemény rovatba ezt írja a befizetendő számláról: szerződéses folyószámla száma – szóköz – számla sorszáma.

▼ Díjneten kezelem a villamos energia és a földgáz számláimat. Ezt is érinti a változás?

Igen. A villanykapcsoló ábrával jelölt villanyszámlákat már nem lehet a Díjnet rendszerében megtekinteni és befizetni. Még Díjneten küldött elszámolószámláját követően csak papírszámlát tudunk küldeni a nyilvántartásunkban szereplő levelezési címére. Február második felében, kérjük, regisztráljon az MVM Next online ügyfélszolgálatán vagy applikációjában e-számlára, mert ennek hiányában továbbra is papírszámlát kap.

▼ Elektronikus számlát kapok minden hónapban. Mire figyeljek?

Amennyiben jelenleg e-számlás, fontos tudnia, hogy az e-számla-értesítő formája és feladója is meg fog változni.
  • Az e-számlaként küldött villanyszámlát pdf-mellékletként csatolva kapja meg a számlaértesítő üzenethez.
  • Szöveges értesítő e-mailt küldünk e-számlája elkészültéről a számla főbb adataival.
  • Az értesítő levél feladója az MVM Next online ügyfélszolgálat, de fontosabb a feladó megjelenített neve mögötti, nehezebben hamisítható valós e-mail-cím. Ez onlineugyfelszolgalat@mvmee.hu ezeken a villanykapcsolóval jelzett számlákon.
  • Az MVM Next által küldött ezen számlaértesítőkben a befizetéshez vezető hivatkozás mindig https://onlineugyintezes.mvmnext.hu/arameeszamlafizetes ...kezdetű.
  • Ha eddig e-számlát küldtünk önnek, ez nem változik, a jövőben is elektronikusan fogja megkapni számláit. 

Egyéb

▼Érinti-e a változás a biztosításaimat?

Nem, a korábban megkötött biztosításai kapcsán nincs teendője. A megszokott módon számlázzuk a biztosítás díját. A biztosítás érvényességét sem a változás, sem a díjak esetleges késedelmes számlázása nem érinti.
(Előfordulhat, hogy a januári számláján nem jelenik még meg a biztosítási díj, ezt utólag pótoljuk. Csoportos beszedés esetén, kérjük, gondoskodjon a megfelelő fedezetről.)