Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 2019. június 1.
Tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy az MVM Áramszolgáltató Zrt. villamos energia egyetemes szolgáltatói üzletszabályzatának módosítását a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal FVFO_2019/621-12 számú határozatával jóváhagyta. A jóváhagyott Üzletszabályzat 2019. június 1. napjától hatályos. A módosított tartalom, valamint üzletszabályzat aktuális teljes szövege megtekinthető a lenti linkekre kattintva, és nyomtatott formában, ügyfélszolgálati irodáinkban. A módosítások könnyebb áttekintése érdekében honlapunkon a változásokat kiemelő (korrektúrás) változatban is elérhető az üzletszabályzat szövege.
A módosítást elsősorban jogszabályváltozások átvezetése és szövegpontosítások indokolták.
A módosítás lényegét bemutató tartalmi összefoglaló tárgykörönként azon üzletszabályzati rendelkezésekre, amelyek a felhasználók jogait vagy kötelezettségeit közvetlenül érintik:
- jogszabály alapján a felhasználók részére kötelező tájékoztatás került előírásra a honlapon és ügyfélszolgálati irodán [1.30 fejezet]
- az ügyfélszolgálattal foglalkozó szövegrészbe belekerült, hogy kiszervezési engedély alapján az MVM Ügyfélkapcsolati Kft. látja el az MVM Áramszolgáltató Zrt. részére az ügyfélkapcsolati tevékenységet [2.1 fejezet]
- jogszabálymódosítás alapján a panaszfelvételi helyek megszűntek [2.2.2, 2.3.3 fejezetek, M.2 melléklet]
- GDPR jogszabály miatt teljeskörű szövegmódosítás az adatvédelemmel foglalkozó M.3 mellékletben, és a szövegkiegészítés a 3.2 fejezetben a szerződéskötéshez az ügyfél által benyújtott dokumentumokra vonatkozóan
- jogszabály alapján tartozással rendelkező felhasználó esetén a szerződéskötés feltételére vonatkozó szövegrész módosítása [4.2 fejezet]
- kézbesítésre vonatkozó fejezetben az elektronikus tárhelyre történő kézbesítés lehetősége bekerült az átvételt igazoló értesítési módként [4.12 fejezet]
- jogszabály alapján módosult elévülési idő átvezetésre került [4.13 fejezet]
- belekerült a kereskedőváltás fejezetbe, hogy ha három alkalommal a kereskedő vagy az elosztó elutasítja a kereskedőváltást, akkor a megbízás és a villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnik [4.14 fejezet]
- csekkes fizetési mód esetén, alacsony fizetendő összegnél (170 Ft alatt) az összeg a következő számlába kerülhet át [8.5 fejezet]
- három fiókiroda nyitvatartási helye és ideje megváltozik (Tiszakécske, Szarvas, Dabas) [M.2 melléklet]
- bővült a fogyasztói érdekképviseleti szervezetek száma [M.2 melléklet]
- a villamosenergia-vásárlási szerződés és az ÁSZF szövegében kisebb módosítások történtek a törzsszöveg módosítása miatt [M.4 melléklet], valamint az igénybejelentők szövegében is kisebb módosítások történtek [M.9 melléklet]
Tájékoztatjuk továbbá Tisztelt Ügyfeleinket, hogy amennyiben az általános szerződési feltételekben bekövetkező egyoldalú módosítást nem kívánják elfogadni, úgy jogosultak - a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény 62. § (4) bekezdése alapján - 30 napos felmondási idővel jogkövetkezmény nélkül felmondani jelenleg hatályos jogviszonyukat. Felhívjuk a felmondást választó ügyfeleink figyelmét, hogy a jelenlegi jogviszonyuk megszűnését követően további vételezésük csak egy szabadpiaci kereskedelmi engedélyessel megkötött szerződés alapján lehetséges. Villamosenergia-vásárlási szerződés hiányában a területileg illetékes elosztói engedélyes a vételezést meg szüntetni.
2019. május 17.
MEKH jóváhagyó határozat:
A módosítást jóváhagyó MEKH határozat
2019. június 1-től hatályos törzsanyag és mellékletek, függelékek (egységes szerkezetben, korrektúra nélkül)
Mellékletek
1. számú melléklet: Az MVM Áramszolgáltató Zrt. által egyetemes szolgáltatás keretében értékesített villamos energia díjszabása
2. számú melléklet: Az MVM Áramszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálati egységei
3. számú melléklet: Adatvédelem és adatbiztonság
4. számú melléklet: Egyetemes szolgáltatói villamosenergia-vásárlási szerződések tartalma és az általános szerződési feltételek
5. számú melléklet: Az egyetemes szolgáltató által külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjai
6. számú melléklet: Garantált Szolgáltatások eljárási szabályzata
7. számú melléklet: Az egyetemes szolgáltatóval szerződéskötésre jogosult külön kezelt intézményi, és a közintézményi felhasználók meghatározása és a jogosultság igazolása
8. számú melléklet: A megbízási és bizományosi szerződések tartalma
9. számú melléklet: Az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentők tartalma
10. számú melléklet: Felhasználási hely ellenőrzésére szóló tájékoztató levél tartalma
1. számú függelék: Az MVM Áramszolgáltató Zrt. működési területe
2. számú függelék: Az MVM Áramszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek elérhetősége, nyitva tartása
2. számú függelék: Az MVM Energi Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek elérhetősége, nyitva tartása (hatályos: 2019. október 1-től)
3. számú függelék: Fogyasztóvédelmi szervezetek, hatóságok; békéltető testületek
4. számú függelék: Hibabejelentési címek, elérhetőségek
2019. június 1-től hatályos törzsanyag és mellékletek, függelékek (korrektúrával)
Mellékletek
1. számú melléklet: Az MVM Áramszolgáltató Zrt. által egyetemes szolgáltatás keretében értékesített villamos energia díjszabása
2. számú melléklet: Az MVM Áramszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálati egységei
3. számú melléklet: Adatvédelem és adatbiztonság
4. számú melléklet: Egyetemes szolgáltatói villamosenergia-vásárlási szerződések tartalma és az általános szerződési feltételek
5. számú melléklet: Az egyetemes szolgáltató által külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjai
6. számú melléklet: Garantált Szolgáltatások eljárási szabályzata
7. számú melléklet: Az egyetemes szolgáltatóval szerződéskötésre jogosult külön kezelt intézményi, és a közintézményi felhasználók meghatározása és a jogosultság igazolása
8. számú melléklet: A megbízási és bizományosi szerződések tartalma
9. számú melléklet: Az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentők tartalma
10. számú melléklet: Felhasználási hely ellenőrzésére szóló tájékoztató levél tartalma
1. számú függelék: Az MVM Áramszolgáltató Zrt. működési területe
2. számú függelék: Az MVM Áramszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek elérhetősége, nyitva tartása
2. számú függelék: Az MVM Energi Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek elérhetősége, nyitva tartása (hatályos: 2019. október 1-től)
3. számú függelék: Fogyasztóvédelmi szervezetek, hatóságok; békéltető testületek
4. számú függelék: Hibabejelentési címek, elérhetőségek