Online ügyintézés - gyakran ismételt kérdések

Online ügyfélszolgálatunkat egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkező lakossági és nem lakossági ügyfeleink vehetik igénybe, valamint azok a versenypiaci ügyfeleink, akiknek a számláján lévő Árszabás (Számlarészletező alatt található) MVM NEXT START vagy KKV TRANSFER.

• Ha Ön nem lakossági ügyfelünk az egyetemes szolgáltatásban, akkor az Ügyfélkapu használatával nem lakossági regisztrációra van szüksége az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon található online ügyfélszolgálaton.
• Ha van már lakossági regisztrációja az MVM Next online ügyfélszolgálatán, kérjük, legközelebb Ügyfélkapuval lépjen be lakossági ügyfélként, hogy az online ügyfélszolgálat megtalálhassa a nem lakossági felhasználási helyét, helyeit, és így egy fiókból kezelhesse a lakossági felhasználási hellyel, helyekkel. Ha Ön a nem lakossági ügyeit is szeretné online intézni, kérjük, mostantól mindig Ügyfélkapu segítségével lépjen be, hogy hozzáférjen mindkét típusú felhasználási helyéhez.

Nem lakossági áramfogyasztóként az alábbi weboldalon találnak bővebb tájékoztatást.

• Ha Ön nem lakossági ügyfelünk az egyetemes szolgáltatásban, akkor az Ügyfélkapu használatával nem lakossági regisztrációra van szüksége az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon található online ügyfélszolgálaton.
• Ha van már lakossági regisztrációja az MVM Next online ügyfélszolgálatán, kérjük, legközelebb Ügyfélkapuval lépjen be lakossági ügyfélként, hogy az online ügyfélszolgálat megtalálhassa a nem lakossági felhasználási helyét, helyeit, és így egy fiókból kezelhesse a lakossági felhasználási hellyel, helyekkel. Ha Ön a nem lakossági ügyeit is szeretné online intézni, kérjük, mostantól mindig Ügyfélkapu segítségével lépjen be, hogy hozzáférjen mindkét típusú felhasználási helyéhez.  

Nem lakossági ügyfeleink az alábbi weboldalon találnak bővebb tájékoztatást.

• Ha Ön nem lakossági ügyfelünk az egyetemes szolgáltatásban, akkor az Ügyfélkapu használatával nem lakossági regisztrációra van szüksége az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon található online ügyfélszolgálaton.
• Ha van már lakossági regisztrációja az MVM Next online ügyfélszolgálatán, kérjük, legközelebb Ügyfélkapuval lépjen be lakossági ügyfélként, hogy az online ügyfélszolgálat megtalálhassa a nem lakossági felhasználási helyét, helyeit, és így egy fiókból kezelhesse kezelhesse a lakossági felhasználási hellyel, helyekkel. Ha Ön a nem lakossági ügyeit is szeretné online intézni, kérjük, mostantól mindig Ügyfélkapu segítségével lépjen be, hogy hozzáférjen mindkét típusú felhasználási helyéhez.

Nem lakossági ügyfeleink egyetemes szolgáltatási szerződéssel az alábbi weboldalon találnak bővebb tájékoztatást.

Ha Ön nem lakossági ügyfelünk az egyetemes szolgáltatásban, akkor az Ügyfélkapu használatával nem lakossági regisztrációra van szüksége az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon található online ügyfélszolgálaton.

Nem lakossági ügyfeleink egyetemes szolgáltatási szerződéssel az alábbi weboldalon találnak bővebb tájékoztatást.

• Az Ügyfélkapu segítségével a felhasználó biztonságosan kapcsolatba léphet az elektronikus közigazgatási ügyintézést és szolgáltatást nyújtó szervekkel.
• Az Ügyfélkapu használatának feltétele a regisztráció. Erre személyesen bármelyik kormányablakban, okmányirodában stb. vagy online is van lehetőség, az utóbbihoz elektronikus személyazonosító okmányra van szükség.
• Az Ügyfélkapura a regisztráció ingyenes.

• A Központi Azonosítási Ügynök (KAÜ) olyan teljes körű azonosítási szolgáltatás, amely a szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatásokban azonosít, és azt továbbítja a felhasználók, intézmények felé.
• A KAÜ magába foglalja az ügyfélkapus jelszavas azonosítást, valamint a Kormány által kötelezően nyújtott személyazonosításokat.
• A KAÜ az azonosításnál az igénylő által megadott azonosító adatok alapján az azonosítást is elvégzi, ha az azonosítási szolgáltató ezt lehetővé teszi, hiszen ezzel felgyorsítható az elektronikus ügyintézés. A közigazgatási szerv köteles biztosítani a KAÜ igénybevételével történő azonosítás elfogadását elektronikus ügyintézéskor.

Azért van szükség Ügyfélkapu-regisztrációra, mert nem lakossági ügyfélként csak így tudja használni az online ügyfélszolgálatot.

Az Ügyfélkapu segítségével tudjuk beazonosítani nem lakossági felhasználási helyeit, hogy azok automatikusan megjelenhessenek MVM-fiókjában, és kezelhesse őket.

Semmiképp ne regisztráljon újra! Meglévő regisztrációjával egy fiókból kezelheti lakossági és nem lakossági felhasználási helyeit. A belépés után a jobb felső sarokban kiválaszthatja lakossági vagy nem lakossági profilját. Amikor nem lakossági ügyet is szeretne intézni online, kérjük, hogy belépésnél Ügyfélkapuval azonosítsa magát.

• Ön akkor válassza a Lakossági ügyfél irányt a regisztrációnál, ha csak lakossági felhasználási helyet szeretne az online ügyfélszolgálaton kezelni, nem lakossági felhasználási helye egyáltalán nincs, vagy azt most nem szeretné az MVM-fiókból elérni. Ügyfélkapus belépéssel bármikor elérheti nem lakossági felhasználási helyét is a későbbiekben. 
• Ön a Nem lakossági ügyfél irányt válassza a regisztrációnál, ha csak nem lakossági felhasználási helyet szeretne az online ügyfélszolgálaton kezelni, mert lakossági felhasználási helye egyáltalán nincs, vagy azt most nem szeretné az MVM-fiókból kezelni. Ügyfélkapus belépéssel bármikor elérheti lakossági és nem lakossági felhasználási helyét egyaránt. Azon versenypiaci ügyfeleink is a nem lakossági irányt válasszák, akiknek a számláján lévő Árszabás (Számlarészletező alatt található) MVM NEXT START vagy KKV TRANSFER.
• A Lakossági és nem lakossági ügyfél a helyes választás az Ön számára, ha MVM-fiókjából mindkettőt szeretné kezelni.

Olyan jogalanyok, amelyeknek van magyarországi adószáma, jogosultak egyetemes (villamos energia vagy földgáz) szolgáltatásra, azonban nem minősülnek lakossági felhasználónak.

Ide tartozhatnak például a KKV-k és mikrovállalkozások, ha van adószámuk.

Olyan jogalanyok, amelyeknek nincs magyarországi adószáma, jogosultak egyetemes (villamos energia vagy földgáz) szolgáltatásra, azonban nem minősülnek lakossági fogyasztónak.

Ide tartozhatnak például az adószám nélküli magánszemélyek, akik nem saját háztartásuk ellátását biztosítják ezért nem lakossági fogyasztók, de a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerint KKV vagy mikrovállalkozásnak minősülnek és így ennek ellenére egyetemes szolgáltatásra jogosultak.

• Szüksége van nem lakossági regisztrációra az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon található online ügyfélszolgálatra.
• Ha van már lakossági regisztrációja az MVM Next online ügyfélszolgálatán, kérjük, legközelebb Ügyfélkapuval lépjen be lakossági ügyfélként, hogy az online ügyfélszolgálat megtalálhassa a nem lakossági felhasználási helyét, helyeit, és így egy fiókból kezelhesse lakossági  és nem lakossági felhasználási helyeit.  Ha Ön nem lakossági ügyeit is szeretné online intézni, kérjük, mostantól mindig Ügyfélkapu segítségével lépjen be, hogy hozzáférjen mindkét típusú felhasználási helyéhez.

• Szüksége van nem lakossági regisztrációra az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon található online ügyfélszolgálatra.
• Ha van már lakossági regisztrációja az MVM Next online ügyfélszolgálatán, kérjük, legközelebb Ügyfélkapuval lépjen be lakossági ügyfélként, hogy az online ügyfélszolgálat megtalálhassa a nem lakossági felhasználási helyét, helyeit, és így egy fiókból kezelhesse a lakossági eit és nem lakossági felhasználási helyeit.  Ha Ön nem lakossági ügyeit is szeretné online intézni, kérjük, mostantól mindig Ügyfélkapu segítségével lépjen be, hogy hozzáférjen mindkét típusú felhasználási helyéhez.  
• Az első belépés után ügyintézési jogosultságát a megfelelő dokumentum feltöltésével igazolnia kell, ezért Önt az Írásos ügyfélszolgálat megfelelő űrlapjára irányítjuk, hogy mielőbb megkezdhesse az ügyintézést.

• Szüksége van nem lakossági regisztrációra az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon található online ügyfélszolgálatra.
• Ha van már lakossági regisztrációja az MVM Next online ügyfélszolgálatán, kérjük, legközelebb Ügyfélkapuval lépjen be lakossági ügyfélként, hogy az online ügyfélszolgálat megtalálhassa a nem lakossági felhasználási helyét, helyeit, és így egy fiókból kezelhesse lakossági és nem lakossági felhasználási helyeit. Ha Ön nem lakossági ügyeit is szeretné online intézni, kérjük, mostantól mindig Ügyfélkapu segítségével lépjen be, hogy hozzáférjen mindkét típusú felhasználási helyéhez.

Lakossági és nem lakossági felhasználási helyeket is kezelő ügyfeleink meglévő regisztráció esetén Ügyfélkapuval belépve tudják ügyeiket intézni az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon.

• Ha Ön csak lakossági felhasználási helyeit kezeli az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat online ügyfélszolgálaton, elegendő, ha a Már van fiókom, belépek gombra kattint.
• Ha Ön a nem lakossági energiaügyeit is szeretné az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon intézni, és lakossági felhasználóként már rendelkezik regisztrációval a felületre, kérjük, Ügyfélkapuval lépjen be, hogy az online ügyfélszolgálat megtalálhassa a nem lakossági felhasználási helyét, helyeit, és így egy fiókból kezelhesse lakossági és nem lakossági felhasználási helyeit.  Ha Ön nem lakossági ügyeit is szeretné online intézni, kérjük, mostantól mindig Ügyfélkapu segítségével lépjen be, hogy hozzáférjen mindkét típusú felhasználási helyéhez.    

Ha Ön nem lakossági felhasználóként rendelkezik adószámmal:

• Regisztráció vagy belépés után a fogyasztási helyet a Cégkapun, vagy a Rendelkezési nyilvántartásban megadott nyilatkozatai alapján találjuk meg. Az első Ügyfélkapus belépés vagy regisztráció után, a rendszer automatikusan felajánlja nem lakossági fogyasztási helyét, helyeit. A beazonosított nem lakossági felhasználási helyek, illetve a lakossági felhasználási helyek között, a jobb felső sarokban található Profillom menüpontban tud váltani.

Ha Ön korábban meghatalmazottként járt el a szolgáltató felé a meghatalmazó nem lakossági felhasználó nevében:

• Ha az adóalany adott Önnek meghatalmazást a Cégkapun vagy a Rendelkezési nyilvántartáson (RNY) keresztül, akkor az Ügyfélkapus belépést követően Ön máris hozzáfér a meghatalmazó fogyasztási helyeihez.
• Ha nincs hivatalos meghatalmazása kérjük egyeztessen az adóalannyal, hogy a Cégkapun vagy a Rendelkezési nyilvántartáson (RNY) keresztül adjon Önnek meghatalmazást az ügyintézéshez.

Ha Ön olyan nem lakossági felhasználó, aki nem rendelkezik adószámmal:

• Szüksége van nem lakossági regisztrációra az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon található online ügyfélszolgálatra.
• Ha van már lakossági regisztrációja az MVM Next online ügyfélszolgálatán, kérjük, legközelebb Ügyfélkapuval lépjen be lakossági ügyfélként, hogy az online ügyfélszolgálat megtalálhassa a nem lakossági felhasználási helyét, helyeit, és így egy fiókból kezelhesse lakossági és nem lakossági felhasználási helyeit.  Ha Ön nem lakossági ügyeit is szeretné online intézni, kérjük, mostantól mindig Ügyfélkapu segítségével lépjen be, hogy hozzáférjen mindkét típusú felhasználási helyéhez.  
• Az első belépés után ügyintézési jogosultságát a megfelelő dokumentum feltöltésével igazolnia kell, ezért Önt az Írásos ügyfélszolgálat megfelelő űrlapjára irányítjuk, hogy mielőbb megkezdhesse az ügyintézést.    

A Rendelkezési Nyilvántartás az ügyfelek elektronikus ügyintézésre vonatkozó rendelkezéseit tartja nyilván és teszti megismerhetővé az arra jogosultak számára. További információ.

• Kérjük, ellenőrizze, hogy Ön lakossági felhasználója-e már az MVM Next online ügyfélszolgálatának? Ha igen, kérjük, válassza a Belépés ügyfélkapuval lehetőséget, hogy nem lakossági felhasználási helyeit azonosítani tudjuk a belépés után.
• Ha Ön még nem felhasználója az MVM Next online ügyfélszolgálatának, akkor Önnek nem lakossági regisztrációra van szüksége, kérjük, a regisztrációs folyamat során ezt az opciót válassza.
• A regisztrációt követően, az első belépés után a nem lakossági felhasználási helyei megjelennek a felületen.

Kérjük, hívja munkanapokon 8 és 18 óra között a 06 1 9999 650 telefonszámot, ahol az online regisztrációban jártas munkatársaink fogadják hívását, egyeztetik Önnel az adatokat, és segítenek a kérdéses ügyek megoldásában.

Kérjük, hívja munkanapokon 8 és 18 óra között a 06 1 9999 650 telefonszámot, ahol az online regisztrációban jártas munkatársaink fogadják hívását, egyeztetik Önnel az adatokat, és segítenek a kérdéses ügyek megoldásában.

Kérjük, egyeztessen azzal az adóalannyal, aki Önnek korábban meghatalmazást adott a Cégkapun vagy a Rendelkezési nyilvántartáson (RNY) keresztül felhasználási helyének ügyintézésére. Jelezze felé, hogy ezt/ezeket a meghatalmazásokat vonja vissza. A visszavonást követően 24 órán belül már nem lesznek elérhetők az online ügyfélszolgálaton azok a felhasználási helyek, ahol a meghatalmazást visszavonták.

Az Ön eljárási jogosultságát a jogosultságkezelési ügynök segítségével ellenőrizzük. A jogosultságkezelési ügynök a cégadatlapok alapján aktuális információt ad arról, hogy Ön az adott cég esetén jelenleg jogosult-e ügyet intézni.

• Kérjük, hogy a meghatalmazást Cégkapun vagy a Rendelkezési nyilvántartáson (RNY) keresztül adja a meghatalmazottnak. Ebben az esetben a meghatalmazott (mint természetes személy) az MVM Next online ügyfélszolgálatára belépve máris hozzáfér a meghatalmazó nem lakossági felhasználási helyeihez.
• Az MVM Next online ügyfélszolgálat regisztrációjával, illetve a belépéssel kapcsolatos részleteket, teendőket feljebb tudja elolvasni.

Kérjük, vonja vissza a korábban kiadott meghatalmazást (meghatalmazásokat) a megfelelő felületen, ahol azt Ön megadta (Cégkapu vagy a Rendelkezési nyilvántartás, RNY). A visszavonást követően 24 órán belül már nem lesznek elérhetők az online ügyfélszolgálaton azok a nem lakossági felhasználási helyek, ahol a meghatalmazást visszavonták.

Ha a meghatalmazás még érvényes, akkor Ön tud online ügyeket intézni az MVM Next online ügyfélszolgálatán a Meghatalmazó nem lakossági felhasználási helyére vonatkozóan. 

• Kérjük, hogy a meghatalmazást Cégkapun vagy a Rendelkezési nyilvántartáson (RNY) keresztül adja a meghatalmazottnak. Ebben az esetben a meghatalmazott (mint természetes személy) az MVM Next online ügyfélszolgálatára belépve máris hozzáfér a meghatalmazó nem lakossági felhasználási helyeihez.
• Az MVM Next online ügyfélszolgálat regisztrációjával, illetve a belépéssel kapcsolatos részleteket, teendőket feljebb tudja elolvasni.

E-számlát használó, vagy e-számlára váltó nem lakossági ügyfeleink legkésőbb 2024. augusztus 1. után e-számlájukat e-mailben, pdf-csatolmányként kapják meg. Önnek ezzel kapcsolatban további teendője nincsen.

2025. január 16-tól Ügyfélkapu helyett a Digitális Állampolgár mobilalkalmazással vagy Ügyfélkapu+-szal – kétfaktoros azonosítással – jelentkezhet be az állami weboldalakon és alkalmazásokban.

A változásra azért van szükség, hogy még biztonságosabban intézhesse az ügyeit, és segít megvédeni Önt attól, hogy visszaélhessenek a személyazonosságával. A Digitális Állampolgár mobilalkalmazással ráadásul kényelmesebben, felhasználónév és jelszó nélkül, egy QR-kód beolvasásával jelentkezhet be az állami felületeken.

Még nincs Digitális Állampolgár mobilalkalmazása?

Töltse le az alkalmazást iOS vagy Android eszközére, regisztráljon, és jelentkezzen be ezentúl QR-kód beolvasásával.

(Ha már használja a Digitális Állampolgár mobilalkalmazást, az Ügyfélkapu megszűnése kapcsán nincs további teendője.)

Nem szeretne digitális állampolgár lenni, vagy nincs megfelelő okostelefonja?

Váltson Ügyfélkapuról Ügyfélkapu+-ra, és jelentkezzen be ezentúl kétfaktoros azonosítással!

Ügyfélkapus regisztrációt követően tudnak regisztrálni az MVM Next online ügyfélszolgálatára és mobilappjába, ha szerepelnek a hivatalos cégnyilvántartásokban. (cégkapu, rendelkezési nyilvántartás).

Egyelőre nem tudnak az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon és az MVM Next appban ügyet intézni, kérjük, használják a megszokott ügyintézési módokat. A háttérben az áll, hogy a társasház nem szerepel a hiteles cégnyilvántartásokban, így nem tudjuk hozzákapcsolni az ügyintézésre felhatalmazott személyt a társasházhoz.

Ügyfélkapus regisztrációt követően tudnak az MVM Next online ügyfélszolgálatára és mobilappjába regisztrálni, kérjük, a „Nem rendelkezem adószámmal” irányt válasszák. Kérjük, töltsék ki és írják alá az innen letölthető meghatalmazást, majd töltsék fel a felületre ezt és a felsorolt lehetséges azonosító dokumentumok közül azt, amelyik rendelkezésükre áll.  Ezt követően az igényt értékeljük és visszajelzünk.

Az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon és az MVM Next appban sajnos nem tudnak ügyet intézni, mert ezek elsősorban az egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkező ügyfeleket szolgálják ki.

Kérjük, használják a megszokott ügyintézési módokat.
Kivétel, ha Önök olyan versenypiaci ügyfeleink, akiknek a számláján lévő Árszabás (Számlarészletező alatt található) MVM NEXT START vagy KKV TRANSFER. Ebben az esetben az ügyfélkapus regisztrációt követően be tudnak regisztrálni az MVM Next online ügyfélszolgálatára és mobilappjába, ha rendelkeznek adószámmal és szerepelnek a hivatalos cégnyilvántartásokban (cégkapu, rendelkezési nyilvántartás).