Információk az E.ON-tól érkező előre fizetős mérővel rendelkező ügyfelek részére

2024. június 30-án az E.ON Áramszolgáltató Kft. beolvad az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-be. A szolgáltatóváltozás jelentős informatikai átállással jár, amely érinti az előre fizetős mérőkhöz szükséges feltöltőkód vásárlásának menetét is. Az MVM és az E.ON számos alkalommal és felületen kérte ügyfeleit, hogy a szolgáltatóváltozást megelőzően töltsenek fel a mérőóráikba fogyasztásuknak megfelelő arányban legalább két hétre elegendő mennyiséget.

Mindazonáltal az MVM és az E.ON felkészült arra az eshetőségre és speciális eljárásrendet alakított ki, ha egy ügyfél mégsem töltötte volna fel elégséges villamos energiával a mérőjét.

2024. június 29-én és 30-án 8:00 és 16:00 óra között kizárólag az E.ON +36 80 366 366 telefonos elérhetőségén lehetséges feltöltőkód igénylése, amelyről az átállást követően, utólagosan már az MVM állítja ki a számlát.

2024. július 1-jétől az informatikai átállás ideje alatt kizárólag az MVM telefonos ügyfélszolgálatán, illetve személyes ügyfélszolgálati irodáin van lehetőség mérőóránként korlátozott mennyiségben feltöltőkód igénylésére, amelyről az átállást követően, az MVM utólagosan állítja ki a számlát.

Az MVM telefonos ügyfélszolgálata feltöltőkód kiadásával kapcsolatosan

• hétfőn, kedden, csütörtökön, pénteken 8:00 és 16:00 óra között,
• szerdán 8:00 és 20:00 óra között

az alábbi telefonszámokon érhető el:

+36 20 474 9999

+36 30 474 9999

+36 70 474 9999

+36 1 474 9999

hétvégén 8:00 és 16:00 óra között a +36 80 424 344 telefonszámon érhető el.

Az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáinak elérhetőségéről és nyitvatartásáról az mvmnext.hu/navigator címen tájékozódhat.

Online és partnerüzletekben feltöltőkód vásárlására nincs lehetőség az informatikai átállás ideje alatt.

Az MVM és az E.ON a szolgáltatóváltozással és az informatikai átállással kapcsolatban részletes tájékoztató levelet küldött mind az E.ON-tól érkező ügyfelek és az MVM érintett ügyfelei (akiknek a számláján villanykapcsoló ikon van feltüntetve – azaz korábban az Elmű–Émász ügyfelei voltak) részére is.

Ezen tájékoztatókban jeleztük, hogy a szolgáltatóváltozáshoz kapcsolódó informatikai fejlesztések miatt előrefizetős mérőhöz feltöltőkód vásárlására az E.ON-tól érkező ügyfeleknek 2024. június 28. 16:00 órától, míg az informatikai átállásban érintett MVM ügyfeleknek 2024. július 1. 15:30 órától előreláthatólag két hétig nem lesz lehetőség.

Az MVM azon áramügyfeleit akiknek a számláján konnektor ikon van feltüntetve – azaz már 2021-et megelőzően is az MVM ügyfelei voltak, illetve a földgázfelhasználókat az informatikai átállás nem érinti, esetükben a feltöltőkód vásárlása a megszokottak szerint történik.