E-ügyintézés

Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. „Az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól” szóló 2015. évi CCXXII. törvény (a továbbiakban e-ügyintézési törvény) alapján elektronikus ügyintézés biztosítására kötelezett szolgáltató. Ennek megfelelően villamosenergia-vásárlási szerződésével kapcsolatos ügyeit intézheti elektronikusan az ügyfélkapun, illetve cégkapun keresztül a https://magyarorszag.hu oldalon.

Az elektronikus ügyintézés igénybevételéért nem számítunk fel különdíjat.

Az E-ügyintézésben résztvevő ügyfelek

Magánszemélyek saját választásuk alapján dönthetnek arról, hogy villamosenergia-szolgáltatással kapcsolatos ügyeiket az ügyfélkapun keresztül kívánják-e intézni.

Az e-ügyintézési törvény előírásai szerint az alábbi szervezetek számára kötelező az elektronikus ügyintézés:

a) az ügyfélként eljáró

aa) gazdálkodó szervezet,

ab) állam,

ac) önkormányzat,

ad) költségvetési szerv,

ae) ügyész,

af) jegyző,

ag) köztestület,

ah) az ac)-ag) alpontok hatálya alá nem tartozó egyéb közigazgatási hatóság, valamint

b) az ügyfél jogi képviselője.

Az áramszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyintézéshez szükséges dokumentumok és tudnivalók

Az elektronikus ügyintézés megkezdése előtt, kérjük, tájékozódjon honlapunkon az  a villamosenergiaszolgáltatással kapcsolatos ügyintézéshez szükséges dokumentumokról és tudnivalókról. (Ugyanazon dokumentumok benyújtása szükséges ezen csatornán keresztüli ügyintézés esetén, mint a hagyományos ügyintézési formák esetén.)

E-ügyintézés elérhetősége

Az e-ügyintézés a https://magyarorszag.hu oldalon keresztül a Közüzemi szolgáltatók menüpont alatt érhető el.

Első e-ügyintézés előtti tennivalók

• Az e-ügyintézéshez ügyfélkapu regisztráció szükséges. A regisztráció menetet a következő oldal ismerteti.
• Alaprendelkezési nyilatkozat megadása. Itt tehet nyilatkozatot arról, hogy milyen ügyekben kíván vagy nem kíván elektronikusan ügyet intézni, amennyiben már rendelkezik ügyfélkapu hozzáféréssel.
• Meghatalmazással kapcsolatos rendelkezések (amennyiben szükséges):
  • Itt van lehetősége meghatalmazást adni más természetes személy részére, amennyiben azt szeretné, hogy más természetes személy jogosult legyen ügyei intézésére.
  • Amennyiben más természetes személy vagy cég nevében kíván eljárni, akkor Önnek a Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. (NISZ) rendelkezési nyilvántartás oldalán meghatalmazással kell rendelkeznie, amely a https://rendelkezes.gov.hu/rny-public/ felületen keresztül indítható.

Itt adhat meghatalmazást, és tekintheti meg a kapott meghatalmazásait, amennyiben már rendelkezik ügyfélkapu hozzáféréssel.

A NISZ Rendelkezési Nyilvántartás oldalán az Új rendelkezés készítése menüpontra kattintva adhatja meg:

• Természetes személyként: alaprendelkezését
• Jogi személyek esetén (Cégek): szervezeti alaprendelkezését

Ha Ön jogi személy (Cég) képviseletében jár el, az első lépés a cég szervezeti azonosítása, és csak ezt követően van lehetősége a cég részére szervezeti alaprendelkezést adni.

Ha Ön természetes személyként jár el, akkor fenti beazonosítást nem kell elvégeznie, az új rendelkezés gombra kattintva alaprendelkezési nyilatkozatát meg tudja adni.

Elektronikus azonosítás

Az e-ügyintézés a https://magyarorszag.hu oldalon keresztül érhető el és az elektronikus azonosítással kezdődik a Központi Azonosítási Ügynökön – KAÜ – keresztül. Az ügyfél az elektronikus azonosítási szolgáltatás igénybevételével azonosíthatja magát, ami történhet az ügyfélkapun keresztül, elektronikus személyi igazolvánnyal vagy telefonos azonosítással. Az azonosítással kapcsolatos tudnivalókról itt olvashat részletesen.

Elektronikus azonosítás nélkül elektronikus ügyintézésre csak akkor van lehetőség, ha az adott ügyintézés vagy nyilatkozat megtétele nem igényel személyazonosító adat megadását nem elektronikus ügyintézés esetén sem.

A személyre szabható elektronikus ügyintézési felület

Elektronikus ügyintézés megkezdésekor az azonosítás a KAÜ - Központi Azonosítási Ügynök szolgáltatáshoz csatlakozva történik. Az elektronikus ügyintézés igénybevételéért nem számítunk fel külön díjat.

Automatikus döntéshozatali eljárás

Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. automatikus döntéshozatali eljárást alkalmaz. 

Az elektronikus aláírás és bélyegző használatáról

Az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvényben (továbbiakban Eüitv.) nevesített ügyekben az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. – mint elektronikus ügyintézésre kötelezett szerv – a keletkezett elektronikus okiratokat hitelesítés céljából elektronikus aláírással és/vagy elektronikus bélyegzővel látja el.

Elektronikus Aláírási és Bélyegzési Szabályzatunkat, valamint az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-nél elektronikus aláírásra feljogosított személyek adatait itt tekintheti meg.

Másolatkészítési szabályzatunkat itt tekintheti meg.

Kapcsolattartási szabályok

„E-ügyintézési törvény” 16. § (1) Ha jogszabály valamely nyilatkozat megtételét nem köti valamely kapcsolattartási mód alkalmazásához, az ügyfél - az elektronikus ügyintézést biztosító szerv által közzétett tájékoztatásban meghatározott elérhetőségeit alkalmazva - szabadon választja meg az elektronikus ügyintézést biztosító szervvel való elektronikus kapcsolattartás módját.

(2) Az elektronikus ügyintézést biztosító szerv az ügyfélnek címzett nyilatkozatai megtétele során, ha jogszabály a kapcsolattartás módját nem határozza meg,

a) az ügyfél ügyintézési rendelkezésében foglalt kapcsolattartási módot alkalmazza,

b) ügyintézési rendelkezés hiányában az elektronikus kapcsolattartás módját szabadon választja meg.

MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. elérhetőségei:

• Hivatali kapu: saját Hivatali Kapuval rendelkező szervezetek az MVMNEXT címzést használják, amennyiben áramszolgáltatással kapcsolatosan szeretnének ügyet intézni, ügyfélként.
• Telefonos ügyfélszolgálat
• Személyes ügyfélszolgálati irodák
• Írásbeli kapcsolatfelvétel:
  • E-mail cím: ugyfelszolgalat[AT]mvm.hu
  • Írjon nekünk
  • Volt ELMŰ-ÉMÁSZ ügyfelek számára használható online ügyfélszolgálat: ker.mvmnext.hu 
    
     

Adatkezelési tájékoztató

Üzemszünet, üzemzavar esetére kialakított eljárásrend

Ha üzemszünet vagy üzemzavar lép fel, arról ügyfeleinket e-ügyintézés felületünkön tájékoztatjuk. Az üzemszünet ideje alatt ügyfélszolgálatunk bármely egyéb csatornáján lehet ügyintézést kezdeményezni. Üzemszünet alatt az Ügyfélkapu helyett az értesítési címként megjelölt e-mail-címre vagy levelezési címre küldjük el a választ, a kért tájékoztatást.

Vonatkozó jogszabályok

2015. évi CCXXII. törvény - az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól

451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet - az elektronikus ügyintézés részletszabályairól


Kapcsolódó linkek

Az e-ügyintézés használatára vonatkozó általános tájékoztatók itt találhatóak.

Az e-ügyintézés során használt kifejezésekről, fogalmakról itt található összefoglaló.

További információ itt érhető el.

Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. elektronikus ügyintézés biztosítására kötelezett szolgáltató az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény alapján. Társaságunk lehetővé teszi az elektronikus információ- és dokumentumcserét az elektronikus ügyintézést biztosító szervek mint együttműködő szervek részére.

Információátadási szabályzatunkat itt tekintheti meg.

Elérhetőségünk:

Hivatali kapu: saját Hivatali Kapuval rendelkező szervezetek az MVMNEXT címzést használják (KRID: 266485979)

Az elektronikus aláírás- és bélyegző használatáról

Társaságunk, mint elektronikus ügyintézésre kötelezett szerv az elektronikusan kiállított dokumentumokat elektronikus aláírással, illetőleg bélyegzővel látja el. Az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvényben (továbbiakban Eüitv.) nevesített ügyekben az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. a keletkezett elektronikus okiratokat hitelesítés céljából elektronikus aláírással és/vagy elektronikus bélyegzővel látja el.

Elektronikus Aláírási és Bélyegzési Szabályzatunkat, valamint az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-nél elektronikus aláírással feljogosított személyek adatait itt tekintheti meg.

Másolatkészítési szabályzatunkat itt tekintheti meg.

További információ itt érhető el.